Redizajn rent a car sajta: 12 znakova da gubite direktne rezervacije

Rent a car sajt može delovati sasvim funkcionalno, a svakog dana tiho gubiti rezervacije.

Problem je što većina uzroka izgubljenih rezervacija nije toliko drastična da bi se odmah primetila.

Sajt se učitava.

Vozila se vide.

Rezervacija tehnički radi.

Kupci mogu da pronađu broj telefona.

Iz ugla firme sve deluje prihvatljivo.

Iz ugla kupca, iskustvo može biti potpuno drugačije.

Spor sajt na telefonu, nepregledan vozni park, nejasni troškovi, zastareo dizajn, komplikovana rezervacija ili nepovezan sistem za rezervacije mogu biti dovoljni da kupac ode i rezerviše kod konkurencije.

Za rent a car agenciju to je važno, jer sajt nije samo onlajn katalog.

Sajt je deo prodaje.

Dobar sajt za rent a car treba prirodno da vodi kupca od pretrage, preko izbora vozila, do direktne rezervacije.

Ako je taj put postao težak, redizajn nije samo vizuelno osveženje.

To je poslovna odluka.

Evo 12 znakova da vas rent a car sajt košta direktnih rezervacija.

1. Rezervacija je previše komplikovana

Kupac obično dolazi sa jednostavnim ciljem.

Treba mu vozilo.

Otprilike zna gde i kada mu treba.

Zadatak sajta je da mu sledeće korake učini lakim.

Problemi počinju kada rezervacija uvodi nepotrebne prepreke.

Najčešće su to:

• Previše koraka

• Ponovno unošenje istih podataka

• Nepotrebna polja u formi

• Zbunjujući izbor datuma

• Loši filteri za vozila

• Nejasna dugmad

• Neočekivana preusmeravanja

• Forme koje se teško popunjavaju na telefonu

Svaka dodatna odluka zahteva trud.

To ne znači da rezervacija mora biti ekstremno kratka. Najam vozila prirodno traži datume, lokacije, izbor vozila, podatke o vozaču i plaćanje.

Važno pitanje je da li je svaki korak neophodan i lako razumljiv.

Dobar redizajn rent a car sajta pojednostavljuje put do rezervacije, bez uklanjanja informacija koje firmi zaista trebaju.

Ako vas kupci redovno zovu jer ne mogu da završe rezervaciju na sajtu, problem verovatno nije u kupcima.

Rezervacija zaslužuje pažnju.

2. Sajt se teško koristi na telefonu

Sajt može savršeno da radi na velikom monitoru, a loše tamo gde ga kupci zaista koriste.

Na telefonu.

Ljudi često traže auto dok putuju, planiraju put, porede cene, stoje na aerodromu ili rešavaju nešto u poslednjem trenutku.

Zato je iskustvo na telefonu posebno važno.

Znaci upozorenja su:

• Sitan tekst

• Teška navigacija

• Mala polja za rezervaciju

• Dugmad preblizu jedno drugom

• Skrolovanje u stranu

• Velike slike koje guraju važan sadržaj nadole

• Komplikovan izbor datuma

• Sporo učitavanje

• Kartice vozila koje je teško uporediti

Nije dovoljno da se sajt samo „prilagođava“ ekranu.

Raspored za računar stisnut na mali ekran nije isto što i dobro iskustvo na telefonu.

Najvažnije akcije moraju ostati jasne i lake za korišćenje:

Proveri dostupnost

Pogledaj vozila

Izaberi lokaciju

Izaberi datume

Rezerviši vozilo

Ako su ove akcije teške na telefonu, kupci će otići kod konkurenta čiji sajt to olakšava.

3. Vozni park se teško pregleda

Za rent a car agenciju vozni park je proizvod.

Ipak, mnogi sajtovi ga tretiraju kao sporedan sadržaj.

Vozila se prikazuju u osnovnoj galeriji, sa malo informacija osim naziva modela i slike.

Tako posetilac mora više da se trudi da razume ponudu.

Bolji prikaz vozila može da pokaže:

• Kategoriju vozila

• Broj putnika

• Prostor za prtljag

• Menjač

• Vrstu goriva

• Ključnu opremu

• Uslove najma

• Način obračuna cene

• Dostupnost

• Lokaciju preuzimanja

Kupac treba brzo da odgovori na pitanje:

Da li je ovo vozilo pravo za moj put?

Porodica koja traži SUV ima drugačije potrebe od nekoga ko iznajmljuje mali auto na dva dana.

Jasne kategorije, korisni filteri, ujednačene fotografije i pregledne specifikacije znatno olakšavaju izbor.

Kada smo radili redizajn sajta za Line Rent a Car, poboljšanje načina na koji kupci pronalaze i porede vozila bilo je jedan od ključnih delova projekta.

Vozni park ne treba samo lepo da izgleda.

Treba da pomogne kupcu da odluči.

4. Troškovi su nejasni do poslednjeg koraka

Malo šta ruši poverenje brže od nesigurnosti oko cene.

Kupci ne očekuju nužno da svaki najam ima jednu fiksnu cenu.

Razumeju da cena može zavisiti od:

• Trajanja najma

• Kategorije vozila

• Lokacije

• Osiguranja

• Dodatnih vozača

• Kilometraže

• Dodatne opreme

• Poreza

• Depozita

• Doplate za aerodrom

Problem nastaje kada važni troškovi ostanu nejasni do kraja rezervacije.

Kupac provede nekoliko minuta birajući vozilo i unoseći podatke, a onda otkrije da je konačan iznos mnogo veći nego što je očekivao.

To stvara frustraciju i ruši poverenje.

Transparentnost ne znači da svaka moguća doplata mora biti na početnoj stranici.

Znači da kupac ima dovoljno informacija da razume kako se računa konačan iznos.

Nova rezervacija treba da bude predvidiva.

Kupac ne sme da bude iznenađen na kraju.

5. Sajt izgleda zastarelo

Dizajn utiče na utisak.

Kupac koji vidi staromodan sajt nesvesno donosi zaključke o celoj firmi.

Da li se vozila održavaju?

Da li je rezervacija pouzdana?

Da li će neko odgovoriti na poruku?

Da li je plaćanje sigurno?

Ti zaključci možda nisu fer, ali utiču na odluku.

To je posebno važno kada je konkurencija već uložila u moderne sajtove.

Agencija može imati bolja vozila, bolju uslugu i bolje uslove, a ipak gubiti kupce jer njen sajt deluje manje profesionalno.

Moderan dizajn rent a car sajta ne znači praćenje svakog trenda.

Znači sajt koji deluje:

• Profesionalno

• Savremeno

• Ujednačeno

• Pregledno

• Pouzdano

• Brzo

Izgled sajta treba da odgovara kvalitetu vaše usluge.

Ako je firma poslednjih godina mnogo napredovala, a sajt i dalje predstavlja firmu od pre pet ili deset godina, redizajn je prilika da se utisak uskladi sa stvarnošću.

6. Stranice se sporo učitavaju

Brzina je deo korisničkog iskustva.

Posetilac će možda istrpeti spor informativni tekst.

Mnogo teže će istrpeti čekanje dok poredi vozila ili završava rezervaciju.

Rent a car sajtovi postaju spori iz mnogo razloga:

• Velike fotografije vozila

• Neoptimizovani video snimci

• Spoljni dodaci za rezervaciju

• Skripte za praćenje

• Animacije

• Stari dodaci (plugini)

• Loš hosting

• Teški page builderi

• Mnoštvo integracija

Pojedinačno, ovi elementi možda nisu veliki problem. Zajedno, stvaraju frustrirajuće iskustvo.

Brzina je još važnija na mobilnom internetu.

Zato redizajn mora da proceni više od izgleda.

Treba da razmotri kako svaka odluka u dizajnu i izradi utiče na brzinu učitavanja.

Kvalitetne fotografije i brz sajt mogu ići zajedno.

Sajt samo mora biti napravljen sa oba cilja na umu.

7. Kupci ne mogu brzo da pronađu lokacije

Lokacija je često prvo što kupac želi da zna.

Da li se auto može preuzeti na aerodromu?

Postoji li poslovnica u centru grada?

Može li se vozilo vratiti u drugom gradu?

Postoji li više mesta za preuzimanje?

Ako posetilac mora da pretražuje nekoliko stranica da bi saznao gde radite, struktura sajta radi protiv vas.

Važne lokacije moraju biti lako dostupne.

Za agencije koje rade u više gradova ili na aerodromima, posebne stranice za lokacije čine iskustvo mnogo jasnijim.

Dobra stranica za lokaciju može da sadrži:

• Adresu

• Radno vreme

• Način preuzimanja

• Uputstvo za vraćanje

• Dostupne kategorije vozila

• Informacije o aerodromu

• Kontakt podatke

• Lokalne uslove najma

• Česta pitanja

Stranice za lokacije pomažu i vidljivosti na Google-u, ako sadrže stvarno korisne informacije, a ne kopiran tekst.

Dobra struktura koristi i kupcima i pretraživačima.

8. Sistem za rezervacije deluje kao drugi sajt

Ovo je jedan od najčešćih problema rent a car sajtova.

Kupac počinje na urednom, modernom sajtu.

Pregleda vozila.

Čita o firmi.

Sve deluje moderno.

Onda klikne na Rezerviši.

I odjednom se nađe u sistemu sa potpuno drugačijim fontovima, bojama, navigacijom i načinom korišćenja.

Iskustvo deluje nepovezano.

Čak i ako sistem tehnički radi, taj prelaz može smanjiti poverenje.

To se često dešava kada se stariji spoljni sistem za rezervacije poveže sa novim sajtom bez dovoljno pažnje prema putu kupca.

Redizajn ne znači uvek i zamenu sistema za rezervacije.

Ponekad je bolje rešenje da se poboljša povezivanje:

• Ujednačen izgled

• Bolji prelaz između sistema

• Jednostavniji ulaz u rezervaciju

• Bolji rad na telefonu

• Čistiji prenos podataka

• Bolja analitika

• Ujednačeni pozivi na akciju

Kupac treba da ima osećaj da završava jednu, neprekinutu rezervaciju.

A ne da prelazi između dva nepovezana sajta.

9. Nedostaju stranice za usluge i lokacije

Početna stranica ne može da se rangira za sve.

Ne može ni da odgovori na svako pitanje kupca.

Rent a car agencijama su često potrebne posebne stranice za važne usluge, kategorije vozila, lokacije i potrebe kupaca.

U zavisnosti od firme, to mogu biti:

• Rent a car na aerodromu

• Dugoročni najam

• Najam luksuznih vozila

• Najam SUV vozila

• Najam kombija

• Najam za firme

• Mesečni najam

• Pojedinačni gradovi

• Pojedinačni aerodromi

Bez takve strukture i kupci i pretraživači dobijaju manje informacija o tome šta firma zaista nudi.

Neko ko traži određenu uslugu završi na opštoj početnoj stranici i mora sam da traži ono što ga zanima.

Bolja struktura stvara jasne puteve prema onome što kupac traži.

To je posebno važno za firme koje ulažu u SEO za rent a car.

Dobra vidljivost na Google-u traži više od ubacivanja ključnih reči u tekst početne stranice.

Sadržaj, struktura, interno povezivanje, brzina i tehnička izvedba moraju raditi zajedno.

Više o tome pročitajte u tekstu o tome zašto je SEO optimizacija važna.

10. Malo poseta sa Google-a, iako potražnja postoji

Rent a car agencija može imati odličan vozni park i dobar lokalni ugled, a dobijati jako malo poseta iz pretrage.

To ne znači automatski da je potreban redizajn.

Ali može biti znak da postojeći sajt nikada nije pravljen sa vidljivošću na Google-u na umu.

Česti problemi u strukturi su:

• Loša hijerarhija stranica

• Nedostaju stranice za lokacije

• Nedostaju stranice za usluge

• Slabo interno povezivanje

• Duplirani sadržaj

• Sporo učitavanje

• Loše iskustvo na telefonu

• Siromašne stranice vozila

• Nejasni naslovi

• Nedostaju meta podaci

• Pretraživači teško pregledaju sajt

Na poziciju u pretrazi utiču i mnogi faktori van sajta.

Konkurencija, lokalno prisustvo, linkovi sa drugih sajtova, recenzije, autoritet brenda i kvalitet sadržaja takođe su važni.

Ipak, sajt je osnova na kojoj sve to počiva.

Ako struktura ne podržava rast, stalno objavljivanje sadržaja daće ograničene rezultate.

Redizajn je često pravi trenutak da se ta osnova postavi kako treba.

11. Poseta ima, a rezervacija malo

Ovo je jedan od najjačih znakova upozorenja.

Posete stižu.

Oglasi rade.

SEO možda daje rezultate.

Ljudi pregledaju vozila.

A direktnih rezervacija je manje nego što bi trebalo.

Tada više poseta nije prvi prioritet.

Treba ispitati postojeće posete.

Gde posetioci odlaze?

Mogući problemi su:

• Loše iskustvo na telefonu

• Nejasni troškovi

• Slab prikaz vozila

• Komplikovane forme za rezervaciju

• Sporo učitavanje

• Nedostatak poverenja

• Zbunjujuća navigacija

• Slabi pozivi na akciju

• Neočekivani koraci u rezervaciji

• Ograničeni načini plaćanja

Analitika pomaže da se vidi gde se put do rezervacije prekida.

Ako veliki broj posetilaca započne rezervaciju, ali je ne završi, ti podaci su posebno dragoceni.

Redizajn usmeren na rezervacije koristi te podatke da popravi iskustvo, a ne samo da promeni boje, fontove i slike.

Cilj nije samo lepši sajt.

Cilj je bolji poslovni alat.

12. Sajt više ne predstavlja vašu firmu

Firme rastu.

Sajtovi često ne.

Agencija može početi sa deset vozila, a kasnije imati veliki vozni park.

Otvaraju se nove poslovnice.

Firma počinje da radi na aerodromima.

Dodaju se luksuzna vozila.

Poslovni klijenti postaju važni.

Menja se sistem za rezervacije.

Pozicija brenda se unapređuje.

Ako sajt nije rastao zajedno sa firmom, vremenom počinje da prikazuje zastarelu sliku o njoj.

Potencijalni kupci možda nikada neće saznati koliko ste napredovali.

Ovo je često najjasniji znak da je redizajn potreban.

Ne zato što je sadašnji sajt potpuno pokvaren.

Već zato što ga je firma prerasla.

Moderan sajt treba da odražava sadašnje poslovanje i da ostavi prostor za budući rast.

Redizajn sajta za Line Rent a Car, sa fokusom na rezervacije

Naš rad sa Line Rent a Car dobar je primer zašto redizajn rent a car sajta mora da ide dalje od izgleda.

Cilj nije bio samo noviji vizuelni stil.

Sajt je trebalo da bolje podrži pronalaženje vozila, rezervaciju, brzinu i broj upita.

Zato smo sajt posmatrali kao povezan put kupca.

Koliko brzo posetilac razume ponudu vozila?

Koliko lako može da uporedi vozila?

Da li su važne informacije jasne?

Da li sajt vodi ka sledećoj akciji?

Kako sajt radi na različitim uređajima?

Gde se pojavljuju nepotrebne prepreke pre rezervacije?

Kada se poprave ove oblasti, dobija se drugačija vrsta redizajna.

Rezultat nije samo lepši sajt.

Rezultat je bolji digitalni prodavac.

Za rent a car agencije ta razlika je presudna.

Redizajn sajta treba da reši poslovne probleme

Redizajn ne treba da počne rečenicom:

„Treba nam novi izgled.“

Bolje polazno pitanje je:

„Šta sprečava sajt da donese više posla?“

Ponekad je odgovor vizuelni kredibilitet.

Ponekad je to iskustvo na telefonu.

Može biti komplikovana rezervacija.

Problem može biti slaba SEO struktura.

Prikaz vozila može biti zbunjujući.

Brzina može biti loša.

Često postoji više ovih problema istovremeno.

Zato dobar redizajn rent a car sajta spaja:

• Strategiju

• Korisničko iskustvo

• Vizuelni dizajn

• Izradu

• SEO strukturu

• Brzinu

• Povezivanje sa sistemom za rezervacije

• Razmišljanje o konverzijama

Kada ove oblasti rade zajedno, sajt postaje korisniji i kupcu i firmi.

Da li je vreme za redizajn vašeg rent a car sajta?

Ne treba svaki stariji sajt menjati.

Ako kupci lako pronalaze vozila, koriste sajt na telefonu, razumeju troškove, završavaju rezervacije, pronalaze vas na Google-u i veruju sajtu, potpun redizajn možda nije potreban.

Ali kada se nekoliko navedenih znakova pojavi zajedno, slanje sve više poseta na isti sajt postaje skupo.

Više oglasa ne može trajno da popravi lošu rezervaciju.

Više poseta sa Google-a neće rešiti zbunjujuće korisničko iskustvo.

Veći vozni park ne može da nadoknadi loš prikaz vozila.

Sajt mora da prati kvalitet firme koja stoji iza njega.

Pax Design izrađuje sajtove i sisteme za rezervacije za rent a car agencije, limo servise, firme za transfere i prevoznike.

Pogledajte našu uslugu izrade sajta za rent a car, studiju slučaja Line Rent a Car ili nam pišite za redizajn sajta.

Česta pitanja

Kada je vreme za redizajn rent a car sajta?

Redizajn vredi razmotriti kada se sajt teško koristi na telefonu, sporo se učitava, izgleda zastarelo, otežava rezervaciju, slabo se rangira na Google-u ili više ne odražava vaše trenutno poslovanje.

Može li redizajn povećati broj rezervacija?

Redizajn popravlja faktore koji utiču na rezervacije: jednostavnost, iskustvo na telefonu, prikaz vozila, poverenje, brzinu, pozive na akciju i tok rezervacije. Konačan rezultat zavisi i od kvaliteta poseta, uslova, konkurencije, dostupnosti vozila i drugih poslovnih faktora.

Da li redizajn zahteva novi sistem za rezervacije?

Ne uvek. Postojeći sistem za rezervacije često može ostati, a da se poboljša sajt i povezivanje sa sistemom. Da li treba zameniti i sistem zavisi od njegovih funkcija, jednostavnosti, integracija i potreba firme.

Koliko je važan prikaz na telefonu za rent a car sajt?

Izuzetno je važan, jer kupci često traže i rezervišu vozila dok putuju ili nisu za računarom. Ključni koraci rezervacije moraju biti jednostavni i na malom ekranu.

Može li zastareo rent a car sajt da šteti SEO-u?

Može. Loš prikaz na telefonu, sporo učitavanje, slaba struktura, nedostatak stranica za lokacije i usluge i tanak sadržaj otežavaju organski rast. Redizajn može postaviti jaču tehničku i strukturnu osnovu za SEO.

Na šta redizajn rent a car sajta treba da se fokusira?

Na ceo put kupca, a ne samo na izgled. Važne oblasti su pronalaženje vozila, rezervacija, rad na telefonu, brzina, jasni uslovi, struktura lokacija, signali poverenja, SEO struktura i analitika.

Koliko dugo sajt treba da traje pre redizajna?

Ne postoji fiksan broj godina. Sajt treba procenjivati prema rezultatima i potrebama firme, a ne samo prema starosti. Ako su se firma, vozni park, tehnologija, ponašanje kupaca ili digitalna strategija značajno promenili, i sajt treba da se razvija.